« Self-improving », concrètement
Trois mécanismes, et rien de magique.
Mémoire persistante
Les décisions, les corrections et les refus sont conservés et rejoués. Un agent corrigé en mars ne refait pas la même erreur en septembre, y compris si la personne qui l’a corrigé est partie.
Boucles nocturnes
La nuit, le cockpit rejoue ce qu’il a fait dans la journée contre ce qui s’est réellement passé, et ajuste ses seuils. Les écarts qu’il ne sait pas expliquer remontent le matin, ils ne se corrigent pas tout seuls.
Apprentissage des erreurs
Chaque incident produit une règle écrite, lisible par un humain, versionnée et réversible. Une règle qu’on ne peut pas lire ne rentre pas.
Les garde-fous
Ce que le cockpit ne décide jamais seul.
- Il ne modifie jamais ses propres garde-fous. La liste des actions sous validation humaine n’est pas dans son périmètre d’apprentissage.
- Il ne s’étend pas à un système qu’on ne lui a pas ouvert, même s’il en a les accès techniques par ailleurs.
- Il n’agit sur aucune des quatre catégories irréversibles du cran 04 : argent, engagement contractuel, suppression définitive, décision touchant une personne.
- Toute règle qu’il s’est donnée est lisible, datée et révocable depuis l’interface, sans nous appeler.
Les critères d’entrée
Ce qu’il faut déjà avoir pour que ça tienne.
- Un cran 04 en production depuis au moins six mois, avec un compteur de coût par tâche qui tourne. Sans historique, il n’y a rien à apprendre.
- Au moins deux départements instrumentés : un cockpit qui ne voit qu’un service n’arbitre rien.
- Une personne identifiée chez vous, qui lit les remontées du matin et qui a le droit de dire non.
- L’acceptation d’un journal complet des actions d’agents, consultable par vous et par nous.
La candidature se fait par écrit, à [email protected], en décrivant ce qui tourne déjà chez vous. Nous répondons dans les dix jours ouvrés, y compris pour dire non — et quand c’est non, nous disons lequel des quatre critères manque.