« L’agent décroche » : ce que ça veut dire exactement
Une voix de synthèse qui parle, écoute, pose vos questions et écrit ce qu’elle entend. Pas un serveur vocal qui fait taper 1. Le client comprend qu’il n’a pas un humain en face, et nous ne cherchons pas à le tromper : faire semblant se retourne toujours contre vous. Trois choses que vous réglez vous-même : les horaires où il décroche (souvent uniquement quand personne ne peut répondre), la phrase d’accueil, et le mot qui fait basculer vers votre portable. Tous les appels sont enregistrés et réécoutables. Si votre clientèle ne le supporte pas, on bascule sur du texte et on garde le reste : dans presque tous les calculs de ces pages, le téléphone n’est qu’une ligne sur quatre.
Ce que ça vous coûte, en argent et en temps à vous
L’audit est gratuit et il n’engage à rien : nous regardons, nous comptons, et s’il n’y a rien à prendre nous vous le disons par écrit. Ensuite, l’installation se chiffre au périmètre. La grille commence à 500 € pour un site et à 1 500 € pour un audit complet, et nous vous donnons un montant ferme avant de commencer, pas une fourchette qui grossit. Côté temps, le vôtre : comptez 2 à 4 h la première semaine pour nous montrer comment vous travaillez, puis une demi-heure par semaine pour valider ce que l’agent propose. Si nous vous demandons de remplir un tableur, envoyez-nous promener.
Ce que nous n’avons pas
Nous n’avons pas dix bistros en référence. Nos agents tournent d’abord sur nos propres sites : s’ils cassent, c’est nous qui payons. Sur votre métier, la seule chose que nous puissions vous montrer avant de commencer, c’est le calcul de la page, plus la liste de ce que nous ne saurons pas faire chez vous. Demandez-la au premier rendez-vous. Si quelqu’un vous promet mieux sans référence non plus, il vous ment mieux que nous.
Comment lire les heures
Chaque page donne une fourchette hebdomadaire avec son calcul : un nombre d’occurrences multiplié par une durée unitaire. Les deux sont contestables, et c’est fait exprès. Prenez vos chiffres à vous, remplacez les nôtres et refaites la ligne. Si le résultat tombe sous 3 h par semaine, ne nous appelez pas. Une réserve, que nous préférons écrire nous-mêmes : sur trois métiers de cette liste, les heures comptent moins que le reste. Chez le coiffeur c’est le fauteuil vide, chez l’artisan le devis sans réponse, au studio de yoga le cours à quatre personnes. Ces pages vous le disent à l’endroit où c’est le cas.
Trois règles qui ne bougent pas, quel que soit le métier
On commence en lecture seule : pendant les premières semaines l’agent observe, propose, et n’envoie rien — vous voyez ce qu’il aurait fait avant qu’il ne le fasse. Rien d’irréversible sans votre feu vert : un paiement, un engagement, un message à un client fâché, une décision qui touche une personne. Et chaque tâche a un coût affiché : vous savez ce que coûte une relance, un devis mis en forme, un appel pris.
Le calendrier
Semaine 1 : on regarde et on compte, puis on écrit ce qu’on va faire. Semaines 2 à 4 : l’agent tourne en lecture seule. Semaine 5 : on ouvre une seule tâche, la plus douloureuse. Semaine 10 : point de contrôle, compteur en main. Si le compteur ne bouge pas, on arrête. Le calendrier se décale sur vos pics : on ne démarre pas un cabinet comptable en mars, ni un fleuriste la semaine de la fête des mères.
Le jour où vous arrêtez
Vos données sont à vous et repartent avec vous, dans un format lisible sans nous : fichiers, tableurs, exports. Pas de durée d’engagement au-delà du chantier en cours. Ce que nous avons installé dans vos outils y reste. Vous n’avez rien à nous demander pour partir : c’est écrit dans le devis, avant que vous signiez.
Le quotidien qui coince
Quatre choses qui vous prennent vos soirées.
- La demande de visite reçue à 14 h et traitée à 21 h. Entre les deux, elle est passée chez le confrère qui a répondu à 14 h 06.
- Les visites qui ne servent à rien. Sans financement, à quarante mètres carrés du besoin réel, ou simplement curieuse de voir un intérieur. Une visite, c’est une heure trente avec le trajet.
- Les mandats qui dorment. Quatre mois d’ancienneté, aucune visite depuis six semaines, aucun retour au vendeur. Et le mandat repart chez le voisin.
- L’annonce à rédiger. Vingt-cinq photos, un DPE, une surface Carrez, et un texte qui ne doit pas ressembler aux trente autres.
Ce que le secteur impose
Les contraintes qu’aucun logiciel ne lèvera.
Vous êtes payé au succès, et avec trois à six mois de décalage entre le mandat et l’encaissement. Une visite inutile est un coût sec. En mandat simple, vous courez contre trois agences ; en exclusif, vous devez rendre compte au vendeur, par écrit. La loi Hoguet encadre l’activité, et l’annonce porte des mentions obligatoires : DPE et GES, montant des honoraires et qui les supporte, surface Carrez en copropriété, procédure en cours le cas échéant. Une annonce mal mentionnée est sanctionnable. Le calendrier réglementaire sur les passoires thermiques change la valeur de votre stock sans que vous y touchiez. Et vous dépendez de portails d’annonces qui augmentent leurs tarifs et vous mettent en concurrence avec leur propre marque.
Une journée de l’agent
Heure par heure, ce qu’il fait pendant que vous travaillez.
- 7 h 30
Les demandes tombées dans la nuit sur les portails, le site, Facebook. Chacune reçoit une réponse en quelques minutes, avec vos questions de qualification : budget, financement obtenu ou en cours, délai, bien à vendre en parallèle, secteur, critères non négociables.
- 9 h 00
Il trie. Ceux qui passent votre grille se voient proposer un créneau réel dans l’agenda du négociateur du secteur. Ceux qui ne passent pas reçoivent une réponse honnête et restent dans le fichier. Nous ne jetons personne.
- 11 h 00
Un vendeur envoie trente photos et son DPE. L’agent en sort un brouillon d’annonce : titre, texte, points forts déduits des photos (l’exposition, la hauteur sous plafond, la cuisine ouverte) et les mentions obligatoires reprises du diagnostic. Vous corrigez, vous publiez. Il ne publie jamais seul.
- 15 h 00
Les mandats dormants. Liste des biens sans visite depuis vingt et un jours, avec le nombre de vues du portail, le nombre de contacts, et le prix des biens vendus autour. Vous décidez de ce qu’on dit au vendeur ; l’agent rédige le compte rendu écrit que vous lui devez.
- 18 h 00
Confirmation des visites du lendemain : adresse, code, documents à apporter.
- 19 h 30
Demandes reçues, demandes qualifiées, visites calées, mandats à relancer.
Le calcul du temps récupéré
Nos chiffres sont contestables. Refaites-les.
Calcul pour une agence de trois négociateurs. Divisez par trois si vous êtes seul.
- 2 h 30 à 6 h 00
Réponse et qualification des demandes entrantes
25 à 60 demandes × 6 min
- 50 min à 2 h 05
Prise de rendez-vous et confirmations
10 à 25 visites × 5 min
- 1 h 30 à 4 h 30
Rédaction des annonces
3 à 6 annonces × 30 à 45 min
- 2 h 00 à 3 h 00
Suivi des mandats et comptes rendus aux vendeurs
Total7 à 16 h par semaine pour l’agence
Il y a une ligne que nous ne chiffrons pas, et c’est probablement la plus grosse : les visites qu’on ne fait plus. Une visite coûte 1 h 30 avec le trajet. Comptez vous-même, sur le mois dernier, combien de vos visites n’avaient aucune chance d’aboutir. Vous êtes le seul à pouvoir le savoir. Multipliez par 1 h 30. Nous ne mettrons pas de chiffre à votre place à cet endroit-là.
Le calculateur de la page d’accueil fait la même arithmétique en euros, sur 47 semaines travaillées : chiffrez votre fuite annuelle, sans laisser d’adresse.
Ce que vous gardez
Ce que l’agent ne touchera jamais.
L’estimation, la visite, la négociation. Le conseil au vendeur sur son prix, et le moment où vous lui dites que son prix est faux. La décision de prendre ou de refuser un mandat. Toute signature. Et la relation quand ça se tend.
Tâches libérées
La liste exacte de ce qui sort de vos mains.
- Première réponse aux demandes entrantes, en quelques minutes
- Qualification selon votre grille écrite
- Prise de rendez-vous dans l’agenda du bon négociateur
- Confirmation des visites avec adresse et documents
- Brouillon d’annonce à partir des photos et du diagnostic
- Vérification des mentions obligatoires avant publication
- Détection des mandats sans activité et compte rendu vendeur
L’objection, et la réponse
« Un robot qui filtre mes acquéreurs va me faire rater celui qui achète cash et qui ne sait pas répondre à vos questions. »
C’est un risque réel, et c’est pour ça que la grille est la vôtre et que nous n’éliminons personne. Un contact qui ne passe pas le filtre reste rangé avec le motif écrit, et vous pouvez le rappeler quand vous voulez. Le filtre ne dit jamais non : il dit « pas de visite tout de suite ». Réglez-le trop serré la première semaine et vous le verrez dans les chiffres dès la deuxième, moment où on le desserre.
Ça ne vaut pas le coup si vous êtes seul avec moins de dix mandats. À ce volume vous rappelez tout le monde vous-même, et vous le faites mieux que n’importe quel agent.
Le même socle, réglé ailleurs
Onze autres métiers, onze autres calculs.
Un audit gratuit, et le calcul refait avec vos chiffres.
Nous reprenons les lignes de cette page avec vos volumes réels. Si le total tombe sous trois heures par semaine, nous vous le disons par écrit et nous en restons là.